شرایط بازگشت و مرجوعی کتاب | الو کتاب

در الو کتاب، هدف ما ارائه خدماتی با کیفیت و رضایت کامل مشتریان است.

اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کتاب را ثبت کنید.

شرایط کلی مرجوعی کتاب:

1. اشکال یا آسیب فیزیکی:

در صورتی که کتابی با جلد آسیب‌دیده، پارگی صفحات، چاپ ناقص یا ایراد فیزیکی به دست شما برسد، امکان بازگشت و تعویض آن وجود دارد.

لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهید.

2. اشتباه در ارسال کتاب:

اگر کتابی که دریافت کرده‌اید با سفارشتان تفاوت دارد، می‌توانید آن را بدون هزینه اضافی مرجوع کرده و کتاب صحیح را دریافت کنید.

درخواست باید ظرف ۳ روز پس از تحویل ثبت شود.

3. نقص در چاپ یا صحافی:

در صورت وجود ایراداتی مانند صفحات سفید، ترتیب اشتباه صفحات یا مشکل در خوانایی متن، کتاب شما مشمول شرایط مرجوعی خواهد بود.

4. شرایط قابل قبول برای بازگشت:

کتاب باید در وضعیت اولیه و بدون آسیب‌های ناشی از استفاده شخصی باشد.

بسته‌بندی کتاب نباید مخدوش یا پاره شده باشد.

ارائه رسید خرید یا شماره سفارش هنگام درخواست مرجوعی الزامی است.

نحوه درخواست مرجوعی:

1. با پشتیبانی الو کتاب از طریق تلفن یا پیام‌رسان‌های مشخص‌شده تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید.

2. پس از تأیید پشتیبانی، کتاب را از طریق روش اعلام‌شده بازگردانید.

3. پس از دریافت و بررسی کتاب، هزینه آن طی ۲ الی ۵ روز کاری بازگشت داده می‌شود یا کتاب جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:

کتاب‌هایی که به دلیل سلیقه شخصی یا تغییر نظر مشتری بازگردانده شوند.

آسیب‌های ناشی از استفاده شخصی پس از دریافت کتاب.

کتاب‌های تخفیف‌خورده یا دارای مهر «غیرقابل بازگشت» در فاکتور خرید.

📞 برای ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی الو کتاب تماس بگیرید.

ما در الو کتاب تلاش می‌کنیم که تجربه خریدی آسان، مطمئن و لذت‌بخش برای شما فراهم کنیم!

باعشق پاسخگو هستیم